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SVERVICE服務(wù)等級

版本服務(wù),我們根據醫匯通各版本提供相應的服務(wù)!

醫匯通-醫院大營(yíng)銷(xiāo)管理系統 鐵牌服務(wù) 銅牌服務(wù) 銀牌服務(wù) 金牌服務(wù) 鉑金服務(wù) 鉆石服務(wù)
服務(wù)時(shí)間指我們?yōu)槟?wù)的客服人員和技術(shù)人員的上班時(shí)間 6*8 6*8 6*8 6*8 6*8 6*8
響應時(shí)間指我們服務(wù)人員接到您的問(wèn)題到回復您的時(shí)間 4小時(shí) 3小時(shí) 2小時(shí) 1小時(shí) 30分鐘 15分鐘
服務(wù)期限 指多度公司與貴醫院簽署的合同中對于售后維護的期限的規定 1年 1年 1年 1年 2年 3年
QQ、MSN支持 指我們服務(wù)人員通過(guò)QQ、MSN等方式為您解答問(wèn)題
SMS通知服務(wù) 指當我們發(fā)現產(chǎn)品中存在安全漏洞/發(fā)布安全更新/新產(chǎn)品發(fā)布/新版本發(fā)布時(shí)發(fā)送手機短信通知您,讓您隨時(shí)了解我們軟件最新動(dòng)態(tài)。
郵件服務(wù) 指當我們發(fā)現產(chǎn)品中存在安全漏洞/發(fā)布安全更新/新產(chǎn)品發(fā)布/新版本發(fā)布時(shí)發(fā)送Email通知您,讓您隨時(shí)了解我們軟件最新動(dòng)態(tài)。
電話(huà)支持 指我們服務(wù)人員通過(guò)電話(huà)方式為您解答問(wèn)題
遠程協(xié)助 指我們服務(wù)人員通過(guò)QQ的遠程協(xié)助/遠程桌面/TeamViewer.8.0等遠程控制方式為您解答問(wèn)題
專(zhuān)屬技術(shù)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù) 享有專(zhuān)屬技術(shù)客戶(hù)經(jīng)理(TAM)的直接支持,所有的問(wèn)題可以直接提交給自己的TAM。TAM是醫匯通的資深技術(shù)人員,對醫匯通常見(jiàn)的系統平臺都相當熟悉,并且對大型企業(yè)客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )安全部署有豐富的經(jīng)驗
軟件安裝服務(wù)指我們?yōu)槟惭b好醫匯通軟件(不包含相關(guān)的軟件運行環(huán)境配置) 1次 1次 ≤2次
服務(wù)器安全配置 指我司工程師設置服務(wù)器的安全項目,防止服務(wù)器遭到非法攻擊導致系統不能正常運行的服務(wù) 1次 ≤2次
軟件運行環(huán)境配置 指我們服務(wù)人員為您安裝配置好正常運行醫匯通的運行環(huán)境(含各種所必需的軟件的安裝和配置) 1次 1次 ≤2次
系統公網(wǎng)設置服務(wù) 指醫院需要通過(guò)公網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)另一辦公點(diǎn)內網(wǎng)中系統,須對運行環(huán)境及路由器進(jìn)行設置的服務(wù) 1次
上門(mén)安裝實(shí)施服務(wù) 指由我們公司委派培訓實(shí)施工程師前往客戶(hù)所在地,為客戶(hù)提供現場(chǎng)的軟件實(shí)施服務(wù),客戶(hù)需要報銷(xiāo)來(lái)回車(chē)旅費和宿食費
數據導入服務(wù) 指客戶(hù)初始使用醫匯通時(shí)我司工程師將his或者其他系統中將客戶(hù)數據導入醫匯通系統當中
軟件服務(wù)器端遷移服務(wù) 指我們服務(wù)人員為您將軟件服務(wù)器端從一臺服務(wù)器遷移到另一臺服務(wù)器上 1次 ≤2次 ≤3次
數據修復服務(wù) 指當服務(wù)端因斷電或者其他情況出現數據庫損壞,我司工程師修復該數據庫的服務(wù) 1次 ≤2次 ≤3次
軟件問(wèn)題診斷與修復服務(wù) 指軟件運行速度慢/程序出錯/軟件不兼容等各種疑難問(wèn)題時(shí),由我們資深專(zhuān)家為您診斷并修復
功能定制服務(wù) 本服務(wù)為客戶(hù)購買(mǎi)醫匯通后在功能模塊有個(gè)性要求時(shí)需要官方提供的定制服務(wù),費用按開(kāi)發(fā)周期大致計算并報價(jià),視具體情況另行協(xié)定。具體請查閱功能定制流程
軟件升級操作服務(wù) 指我們服務(wù)人員為您將醫匯通的程序和數據庫從低版本升級到新版本。只限未改動(dòng)數據結構的官方標準數據庫。若已改動(dòng)過(guò),則適當增加費用 1次 1次
軟件培訓服務(wù) 我們培訓講師通過(guò)網(wǎng)絡(luò )視頻等方式提供遠程培訓服務(wù)
軟件培訓服務(wù) 提供最新使用手冊
軟件培訓服務(wù) 提供視頻教程光碟服務(wù)
軟件現場(chǎng)培訓服務(wù) 指客戶(hù)來(lái)到我公司,由我們培訓講師提供培訓場(chǎng)地和器材,組織培訓,培訓時(shí)間為1個(gè)工作日
軟件上門(mén)培訓服務(wù) 指由我們委派培訓講師去到客戶(hù)所在地,在客戶(hù)提供的培訓場(chǎng)地,利用客戶(hù)提供的培訓器材,由客戶(hù)組織培訓人員,為客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)培訓,培訓時(shí)間為1個(gè)工作日,客戶(hù)需要報銷(xiāo)來(lái)回車(chē)旅費和宿食費
醫匯通-醫院大營(yíng)銷(xiāo)管理系統 鐵牌服務(wù) 銅牌服務(wù) 銀牌服務(wù) 金牌服務(wù) 鉑金服務(wù) 鉆石服務(wù)

 

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